Legal

Política de tratamiento de datos personales

Cómo Muisca Travel & Events SAS recoge, usa, protege y comparte la información personal de clientes, invitados, aliados y visitantes del sitio web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Versión 1.0 — vigente desde el 3 de septiembre de 2026.

Aviso de privacidad

Lo esencial en un minuto

Muisca Travel & Events SAS (NIT 901337471-1), con domicilio en Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Puede escribirnos a info@muiscatravel.com o llamar al +57 320 619 6078.

  • Qué recogemos: datos de contacto y de su empresa, la información del programa que nos describe, los documentos que decide adjuntar y, durante la operación de un programa, los datos de los invitados que sean necesarios para prestar el servicio.
  • Para qué: responder a su solicitud, diseñar y cotizar una propuesta, ejecutar el programa contratado, cumplir obligaciones legales y contables, y —solo si usted lo acepta— mantener contacto comercial.
  • Con quién se comparte: únicamente con los proveedores necesarios para prestar el servicio (hoteles, aerolíneas, operadores, aseguradoras, proveedores tecnológicos), bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Sus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. El canal es info@muiscatravel.com.
  • Datos sensibles: nunca está obligado a entregarlos. Solo los pedimos cuando son indispensables para operar un programa (por ejemplo, alergias alimentarias o necesidades de accesibilidad) y con su autorización expresa.

La política completa se encuentra a continuación y puede consultarse en cualquier momento en muiscatravel.com.

1. Responsable del tratamiento

  • Razón social: Muisca Travel & Events SAS
  • NIT: 901337471-1
  • Registro Nacional de Turismo (RNT): 79106, Agencias de viajes operadoras; 259770, Operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones (OPC)
  • Domicilio: Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colombia
  • Correo para asuntos de datos personales: info@muiscatravel.com
  • Teléfono: +57 320 619 6078
  • Sitio web: https://www.muiscatravel.com (versiones en /en, /es-co y /pt-br)
  • Representante legal: James Gallego, director ejecutivo (CEO)

Muisca Travel & Events SAS es una empresa de gestión de destino (DMC) fundada en 2019 en Manizales, dedicada a viajes de incentivo, eventos corporativos, reuniones y viajes privados en Colombia.

Esta política desarrolla el derecho fundamental de habeas data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política y se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 —compilado en el Decreto 1074 de 2015—, la Ley 1266 de 2008 en lo que resulte aplicable a información de carácter financiero y crediticio, la Ley 2300 de 2023 sobre canales y horarios de contacto comercial, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección de datos.

3. Definiciones breves

  • Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
  • Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos.
  • Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
  • Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Muisca Travel & Events SAS.
  • Encargado: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.

4. Principios que aplicamos

Todo tratamiento que realiza Muisca™ se sujeta a los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:

  • Legalidad: el tratamiento se realiza conforme a la ley.
  • Finalidad: los datos se recogen para fines legítimos, informados al titular.
  • Libertad: el tratamiento solo procede con autorización del titular, salvo mandato legal.
  • Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
  • Transparencia: el titular puede obtener en cualquier momento información sobre sus datos.
  • Acceso y circulación restringida: los datos solo se tratan por personas autorizadas y no se publican abiertamente.
  • Seguridad: aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar su pérdida, adulteración o acceso no autorizado.
  • Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento guardan reserva, incluso después de terminada la relación.

5. Qué datos recogemos y por qué canal

Formulario «Solicitar una propuesta» del sitio web

Cuando nos envía una solicitud recogemos su nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y los detalles del programa que describe (tipo de evento, fechas, número de participantes, destinos, presupuesto de referencia). Puede adjuntar de forma opcional un brief u otros documentos; le pedimos no incluir en ellos datos sensibles de terceros.

Junto con el formulario capturamos datos técnicos y de atribución: la página desde la que llegó, los parámetros UTM de la campaña, identificadores de clic publicitario (gclid, fbclid) y la URL de la página en la que envió el formulario. Estos datos nos permiten saber qué canales funcionan y no se usan para perfilarlo individualmente.

Correo electrónico, ferias y reuniones

Recogemos los datos que usted nos entrega al escribirnos, al intercambiar tarjetas o escanear credenciales en ferias y roadshows, o al reunirse con nuestro equipo: nombre, cargo, empresa, contacto y los intereses que nos comparte.

Operación de programas

Para ejecutar un programa contratado tratamos los datos de los invitados que el cliente nos remite y que son necesarios para prestar el servicio: listas de habitaciones (rooming lists), datos de pasaporte o documento de identidad para reservas aéreas, hoteleras y migratorias, fechas de vuelo, y preferencias de viaje.

Datos sensibles

En la operación pueden ser necesarios datos sensibles, como restricciones alimentarias, alergias, condiciones médicas relevantes para la seguridad del viaje o necesidades de accesibilidad. Solo los recogemos con autorización expresa del titular, los usamos exclusivamente para adaptar y operar el programa con seguridad, los compartimos únicamente con el proveedor que debe atender la necesidad (por ejemplo, el hotel o el restaurante) y los eliminamos al cierre del programa. Ningún titular está obligado a entregar datos sensibles, y no condicionamos el servicio a su entrega salvo cuando sean indispensables para su propia seguridad.

6. Finalidades del tratamiento

  • Atender su solicitud de información o de propuesta y mantener la comunicación precontractual.
  • Diseñar, cotizar, contratar y ejecutar programas de viajes de incentivo, eventos, reuniones y viajes privados.
  • Gestionar reservas, contratos, pagos, facturación y obligaciones contables, tributarias y de registro turístico.
  • Coordinar con proveedores la logística del programa y atender emergencias durante su ejecución.
  • Medir el desempeño de nuestros canales de captación y mejorar el sitio web.
  • Enviar información comercial sobre nuestros servicios, únicamente cuando usted lo haya aceptado y hasta que decida lo contrario.
  • Cumplir requerimientos de autoridades competentes y ejercer o defender derechos en procesos legales.

7. Datos de niños, niñas y adolescentes

Nuestros servicios se dirigen a empresas y a personas adultas. Solo tratamos datos de menores de edad cuando participan en viajes familiares o privados, siempre con la autorización de sus padres o representantes legales, en interés superior del menor y con respeto de sus derechos fundamentales, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012. En esos casos limitamos la recolección a lo estrictamente necesario para la reserva y la seguridad del viaje.

8. Transferencia y transmisión a terceros

Para prestar el servicio compartimos datos con terceros que actúan como encargados o como responsables independientes, según el caso:

  • Proveedores del programa: hoteles, aerolíneas, transportadores, recintos y venues, restaurantes, guías, DMC aliados en otros destinos y aseguradoras de viaje o de eventos.
  • Procesamiento del formulario web: Formsubmit, que recibe los datos del formulario «Solicitar una propuesta» y los reenvía a nuestro correo.
  • Alojamiento del sitio web: Vercel, que sirve las páginas del sitio y puede registrar datos técnicos de la conexión.
  • Servicios profesionales: asesores contables, legales y de auditoría, sujetos a deber de reserva.
  • Autoridades: cuando exista una obligación legal o una orden judicial o administrativa.

Algunos de estos terceros se encuentran fuera de Colombia. Las transferencias internacionales se realizan a países que ofrecen un nivel adecuado de protección según los criterios de la SIC o, en su defecto, bajo salvaguardas contractuales y las excepciones previstas en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, entre ellas la autorización del titular y la necesidad de ejecutar el contrato. No vendemos ni cedemos datos personales con fines comerciales.

9. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad que justificó su recolección y durante los plazos exigidos por la normativa contable, tributaria y comercial colombiana. Como referencia:

  • Solicitudes de propuesta que no se convierten en contrato: hasta 24 meses desde el último contacto.
  • Datos contractuales y de facturación: el término legal de conservación de soportes contables.
  • Datos sensibles de invitados: se eliminan al cierre administrativo del programa.
  • Datos de contacto comercial: hasta que usted revoque su autorización.

10. Medidas de seguridad

Almacenamos la información en servicios en la nube con cifrado en tránsito y en reposo, controlamos el acceso mediante cuentas individuales y autenticación reforzada, limitamos el acceso a los miembros del equipo que lo necesitan para su función, firmamos acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores, y compartimos listas de invitados con proveedores por canales protegidos y por el tiempo estrictamente necesario. Ninguna medida elimina por completo el riesgo; si ocurriera un incidente que afecte sus datos, lo informaremos a la SIC y a los titulares afectados conforme a la ley.

11. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Muisca.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien haya sido autorizado por el titular.

12. Procedimiento de consultas y reclamos

El canal para ejercer sus derechos es el correo info@muiscatravel.com. Indique en el asunto «Datos personales», su nombre completo, el tipo de documento y número, la descripción de la solicitud y una dirección de contacto. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo acredita.

Consultas

Atendemos las consultas sobre sus datos en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese plazo, le informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Si considera que sus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que se ha incumplido la ley, puede presentar un reclamo. Si está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no recibimos respuesta en dos (2) meses, entenderemos desistido el reclamo. Recibido el reclamo completo, incluiremos la leyenda «reclamo en trámite» en la base de datos y lo resolveremos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más cuando lo informemos con motivos (artículo 15, Ley 1581 de 2012).

Solo después de agotar este trámite podrá acudir en queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Canales de contacto comercial y horario

De acuerdo con la Ley 2300 de 2023, Muisca realiza contactos con fines comerciales únicamente de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00, hora de Colombia (UTC-5), y no contacta a los titulares en días festivos nacionales. Usamos los canales que usted haya autorizado —correo electrónico, teléfono o mensajería— y no más de una vez por semana para el mismo fin comercial. Usted puede pedir en cualquier momento que no lo contactemos con fines comerciales, o restringir un canal, escribiendo a info@muiscatravel.com; atenderemos la solicitud sin costo. Este límite no aplica a las comunicaciones necesarias para ejecutar un programa contratado.

14. Cookies y tecnologías similares

El sitio muiscatravel.com no instala cookies de analítica ni de publicidad salvo que usted las acepte de forma expresa. Sin su consentimiento no se instala ninguna cookie de analítica ni se envía solicitud alguna a Google Analytics. El sitio utiliza el almacenamiento del navegador para tres fines técnicos:

  • Almacenamiento de sesión: recuerda, mientras la pestaña permanece abierta, la página de origen y los parámetros de campaña (UTM, gclid, fbclid) para adjuntarlos a su solicitud de propuesta, y evita registrar dos veces el envío del formulario.
  • Preferencia de idioma: recuerda en el almacenamiento del navegador la versión de idioma que usted eligió o la sugerencia de idioma que decidió cerrar, para no volver a mostrársela.
  • Decisión de consentimiento: recuerda en el almacenamiento del navegador (muisca-consent) si usted aceptó o rechazó las cookies de analítica y en qué fecha, para no volver a mostrarle el aviso. No contiene datos personales y se conserva hasta que usted lo borre o cambie su decisión.

Estos datos no salen de su navegador salvo cuando usted envía el formulario. Puede borrarlos en cualquier momento desde la configuración de su navegador sin que el sitio deje de funcionar.

Cookies de analítica (Google Analytics 4)

En su primera visita, un aviso de cookies le pregunta si acepta las cookies de analítica. Solo si usted elige Aceptar analítica el sitio carga Google Analytics 4, un servicio de medición prestado por Google. Si elige Rechazar, o no toma ninguna decisión, Google Analytics no se carga y no se instala ninguna cookie de analítica.

Con su consentimiento, Google Analytics instala las cookies _ga y _ga_*, que duran hasta dos años y contienen un identificador aleatorio que distingue su navegador de otros. Recoge las páginas que usted visita, la hora y el orden de sus visitas, la página que lo remitió y los parámetros de campaña, su ubicación aproximada a nivel de ciudad o región, el tipo de dispositivo, navegador y pantalla, e interacciones como los clics en enlaces de contacto y el envío del formulario de propuesta. Google Analytics 4 no registra ni conserva direcciones IP y, además, el sitio solicita su anonimización. Usamos estos datos únicamente para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo; no los usamos con fines publicitarios ni los cruzamos con la información que usted nos envía en una solicitud de propuesta.

Los datos los trata Google LLC (Estados Unidos) conforme a su propia política de privacidad y sus condiciones de tratamiento de datos, lo que puede implicar transferencias fuera de Colombia. Google conserva los datos a nivel de usuario y de evento por un máximo de 14 meses, el plazo más largo que permite una propiedad estándar de Google Analytics 4; los informes agregados pueden conservarse más tiempo.

Retiro del consentimiento. Usted puede cambiar su decisión en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies del pie de página de todas las páginas. Al elegir Rechazar, el sitio deja de cargar Google Analytics, desactiva la medición durante el resto de su visita y elimina sus cookies del navegador; también puede borrarlas desde la configuración de su navegador.

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15. Vigencia y actualizaciones

Esta política —versión 1.0— rige a partir del 3 de septiembre de 2026 y aplica a las bases de datos de Muisca Travel & Events SAS mientras la empresa exista. Podemos actualizarla para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos; la versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha. Cuando un cambio sustancial afecte las finalidades del tratamiento o la identidad del responsable, lo comunicaremos a los titulares por los medios de contacto disponibles antes de aplicarlo.

Para cualquier duda sobre esta política, escríbanos a info@muiscatravel.com.