Legal

Aviso legal y términos de uso

Identificación de Muisca Travel & Events SAS como prestador de servicios turísticos, avisos exigidos por la ley colombiana y condiciones de uso de este sitio web. Última actualización: 3 de septiembre de 2026.

Identificación

  • Razón social: Muisca Travel & Events SAS
  • NIT: 901337471-1
  • Registro Nacional de Turismo (RNT): 79106, Agencias de viajes operadoras; 259770, Operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones (OPC)
  • Domicilio: Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colombia
  • Correo electrónico: info@muiscatravel.com
  • Teléfono: +57 320 619 6078
  • Sitio web: https://www.muiscatravel.com (versiones en /en, /es-co y /pt-br)
  • Representante legal: James Gallego, director ejecutivo (CEO)

Muisca Travel & Events SAS es un prestador de servicios turísticos inscrito en el Registro Nacional de Turismo, en los términos de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), la Ley 1101 de 2006, la Ley 2068 de 2020 y el Decreto 1074 de 2015. Fue fundada en 2019 en Manizales y opera programas de viajes de incentivo, eventos corporativos, reuniones y viajes privados en todo el territorio colombiano.

Muisca Travel & Events SAS, empresa de gestión de destinos fundada en 2019 en Manizales, no guarda relación con el pueblo precolombino muisca, cuyo nombre honra.

Avisos obligatorios

Prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes — Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009

Muisca Travel & Events SAS rechaza y previene la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA) en el turismo. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009 advertimos a todos nuestros clientes, invitados y proveedores que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente en Colombia conforme a los artículos 213 y siguientes de la Ley 599 de 2000 (Código Penal). Muisca™ aplica el código de conducta para prestadores de servicios turísticos previsto en la Resolución 3840 de 2009 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo: no ofrece ni facilita, directa ni indirectamente, servicios que involucren menores de edad; capacita a su equipo; exige a sus proveedores el mismo compromiso; y denuncia ante las autoridades cualquier hecho del que tenga conocimiento. Cualquier persona puede reportar casos a la línea 141 del ICBF o a la Policía Nacional.

Protección de la fauna y la flora silvestres — Ley 17 de 1981, Decreto 1608 de 1978 y Ley 1333 de 2009

Colombia protege su fauna y flora silvestres. La caza, captura, compra, venta, transporte y exportación de especies silvestres o de sus productos sin permiso de la autoridad ambiental están prohibidos y son sancionados conforme a la Ley 17 de 1981 —que aprueba la Convención CITES—, el Decreto 1608 de 1978 y el procedimiento sancionatorio ambiental de la Ley 1333 de 2009. Muisca no incluye en sus programas actividades que impliquen contacto, alimentación o exhibición de animales silvestres en cautiverio, y pide a sus invitados no adquirir recuerdos elaborados con especies protegidas.

Protección del patrimonio cultural de la Nación — Ley 397 de 1997, Ley 1185 de 2008 y Ley 103 de 1991

Los bienes arqueológicos y los bienes de interés cultural pertenecen a la Nación y su comercialización, exportación o destrucción están prohibidas y sancionadas por la Ley 397 de 1997 (Ley General de Cultura), modificada por la Ley 1185 de 2008, y por la Ley 103 de 1991. Muisca diseña experiencias culturales con respeto por los sitios patrimoniales, las comunidades y sus tradiciones, y advierte a sus invitados que no deben adquirir piezas arqueológicas ni extraer objetos de sitios protegidos.

Espacios libres de humo — Ley 1335 de 2009

En cumplimiento de la Ley 1335 de 2009, está prohibido fumar en espacios cerrados de uso público, en establecimientos de salud, educativos y en el transporte. Los hoteles, recintos y vehículos utilizados en los programas de Muisca aplican esta norma, y el consumo de tabaco solo es posible en las áreas expresamente habilitadas para ello.

Protección al consumidor — Ley 1480 de 2011

Muisca Travel & Events SAS cumple el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): entrega información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre los servicios que ofrece, precios, condiciones y restricciones; responde por la garantía de los servicios contratados en los términos de la ley y del contrato; y dispone de un canal de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) descrito en la sección 4 de este aviso. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en materia de protección al consumidor.

Exhibición del Registro Nacional de Turismo — Resolución 3860 de 2015 y Decreto 2119 de 2018

En cumplimiento de la Resolución 3860 de 2015 y del Decreto 2119 de 2018, que regulan el Registro Nacional de Turismo, Muisca exhibe sus números de inscripción —RNT 79106 y RNT 259770— en este sitio web, en su documentación comercial y en sus instalaciones. El estado de la inscripción puede verificarse en el portal del RNT administrado por Confecámaras.

Turismo sostenible — Ley 2068 de 2020

La Ley 2068 de 2020 establece la sostenibilidad como principio rector de la actividad turística. Muisca cuenta con una política de sostenibilidad turística cuyos compromisos resumimos aquí: compra directa a productores y proveedores locales; trabajo con anfitriones comunitarios que reciben una remuneración justa; reducción de residuos y eliminación de plásticos de un solo uso en la operación de eventos; cero explotación de fauna silvestre; respeto por el patrimonio cultural material e inmaterial de las regiones que visitamos; y capacitación de su equipo y sus proveedores en estos criterios. La política completa está disponible a solicitud en info@muiscatravel.com.

Términos de uso

El acceso a muiscatravel.com y a sus versiones en inglés, español y portugués implica la aceptación de estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar el sitio.

Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, videos, diseños, logotipos y el código de este sitio son propiedad de Muisca Travel & Events SAS o se utilizan con licencia de sus titulares, y están protegidos por la legislación colombiana y los tratados internacionales sobre derechos de autor y propiedad industrial. «Muisca» se usa como marca de la empresa para identificar sus servicios. El nombre honra al pueblo muisca precolombino y su filosofía del oficio y la transformación; no pretende representar ni hablar en nombre de las comunidades muiscas actuales. No está permitido reproducir, distribuir o modificar el contenido del sitio sin autorización escrita, salvo para uso personal y no comercial con cita de la fuente.

Uso permitido

Usted puede consultar el sitio, descargar los materiales ofrecidos para ese fin y enviarnos solicitudes a través de los formularios y canales publicados. No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, intentar acceder a áreas restringidas, introducir código malicioso, extraer datos de forma automatizada ni suplantar a otra persona en los formularios.

Exactitud de la información y carácter no vinculante

Procuramos que la información publicada sea exacta y actual, pero destinos, proveedores, tarifas y condiciones cambian con frecuencia. Los contenidos del sitio —incluidas descripciones de programas, cifras de referencia y estudios de caso— tienen carácter informativo y no constituyen una oferta comercial. Las propuestas que Muisca prepara a solicitud de un cliente son vinculantes únicamente cuando las partes firman un acuerdo escrito que define alcance, precio, condiciones de pago, políticas de cancelación y responsabilidades.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros, como hoteles, aliados, medios o podcasts. Los ofrecemos para su conveniencia; no controlamos su contenido ni sus políticas de privacidad y no asumimos responsabilidad por ellos.

Limitación de responsabilidad

Muisca no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones ni errores, ni que esté libre de componentes dañinos. En la medida permitida por la ley colombiana, Muisca no responde por daños derivados del uso o la imposibilidad de uso del sitio, ni de decisiones tomadas con base en su contenido informativo. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores respecto de los servicios efectivamente contratados.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, que forma parte integral de estos términos.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Manizales, Caldas, sin perjuicio de las normas de competencia imperativas aplicables a los consumidores.

PQRS

Si tiene una petición, queja, reclamo o sugerencia sobre nuestros servicios o sobre este sitio, puede dirigirse a:

  • Correo electrónico: info@muiscatravel.com
  • Teléfono: +57 320 619 6078
  • Correspondencia: Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colombia

Acusamos recibo de cada PQRS y damos respuesta de fondo en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si su reclamo no es resuelto a su satisfacción, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad competente en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales, o a los mecanismos de solución de controversias previstos en la ley.

Este aviso legal fue actualizado el 3 de septiembre de 2026. Muisca puede modificarlo para reflejar cambios normativos u operativos; la versión vigente será siempre la publicada en esta página.