Legal

Política de tratamento de dados pessoais

Como a Muisca Travel & Events SAS coleta, usa, protege e compartilha as informações pessoais de clientes, convidados, parceiros e visitantes do site, conforme a Ley 1581 de 2012 (lei colombiana de proteção de dados) e suas normas regulamentares.

Versão 1.0 — em vigor desde 3 de setembro de 2026. A versão em espanhol é o texto juridicamente vinculante.

Aviso de privacidade

O essencial em um minuto

A Muisca Travel & Events SAS (NIT 901337471-1), com sede na Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colômbia, é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Você pode escrever para info@muiscatravel.com ou ligar para +57 320 619 6078.

  • O que coletamos: seus dados de contato e da sua empresa, as informações do programa que você nos descreve, os documentos que decide anexar e, durante a operação de um programa, os dados dos convidados necessários para prestar o serviço.
  • Para quê: responder à sua solicitação, desenhar e cotar uma proposta, executar o programa contratado, cumprir obrigações legais e contábeis e — somente se você concordar — manter contato comercial.
  • Com quem compartilhamos: apenas com os fornecedores necessários para prestar o serviço (hotéis, companhias aéreas, operadores, seguradoras, provedores de tecnologia), sob acordos de confidencialidade.
  • Seus direitos: conhecer, atualizar, retificar e excluir seus dados, revogar a autorização e apresentar reclamações à Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, autoridade colombiana de proteção de dados). O canal é info@muiscatravel.com.
  • Dados sensíveis: você nunca é obrigado a fornecê-los. Só os solicitamos quando são indispensáveis para operar um programa (por exemplo, alergias alimentares ou necessidades de acessibilidade) e com sua autorização expressa.

A política completa está a seguir e pode ser consultada a qualquer momento em muiscatravel.com.

1. Responsável pelo tratamento

  • Razão social: Muisca Travel & Events SAS
  • NIT (cadastro fiscal colombiano): 901337471-1
  • Registro Nacional de Turismo (RNT): 79106, Agencias de viajes operadoras (agências de viagens operadoras); 259770, Operadores profesionales de congresos, ferias y convenciones (operadores profissionais de congressos, feiras e convenções, OPC)
  • Sede: Calle 70 No. 27-67 Ofc 201, Palermo, Manizales, Caldas, Colômbia
  • E-mail para assuntos de dados pessoais: info@muiscatravel.com
  • Telefone: +57 320 619 6078
  • Site: https://www.muiscatravel.com (versões em /en, /es-co e /pt-br)
  • Representante legal: James Gallego, diretor executivo (CEO)

A Muisca Travel & Events SAS é uma empresa de gestão de destino (DMC) fundada em 2019 em Manizales, dedicada a viagens de incentivo, eventos corporativos, reuniões e jornadas privadas na Colômbia.

Esta política concretiza o direito fundamental de habeas data previsto no artigo 15 da Constituição Política da Colômbia e rege-se pela Ley 1581 de 2012 (lei geral de proteção de dados), pelo Decreto 1377 de 2013 — compilado no Decreto 1074 de 2015 —, pela Ley 1266 de 2008 (dados financeiros e de crédito) no que for aplicável, pela Ley 2300 de 2023 (canais e horários de contato comercial) e pelas instruções da Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridade de proteção de dados.

3. Definições breves

  • Dado pessoal: qualquer informação vinculada ou que possa ser associada a uma pessoa natural identificada ou identificável.
  • Dado sensível: aquele que afeta a intimidade do titular ou cujo uso indevido pode gerar discriminação, como dados de saúde, origem étnica, crenças ou dados biométricos.
  • Titular: a pessoa natural cujos dados são objeto de tratamento.
  • Tratamento: qualquer operação sobre dados pessoais: coleta, armazenamento, uso, circulação ou exclusão.
  • Autorização: o consentimento prévio, expresso e informado do titular para o tratamento dos seus dados.
  • Responsável: quem decide sobre o banco de dados e o tratamento; neste caso, a Muisca Travel & Events SAS.
  • Encarregado (operador): quem realiza o tratamento por conta do responsável, como um provedor de tecnologia.

4. Princípios que aplicamos

Todo tratamento realizado pela Muisca™ segue os princípios do artigo 4 da Ley 1581 de 2012:

  • Legalidade: o tratamento é realizado conforme a lei.
  • Finalidade: os dados são coletados para fins legítimos, informados ao titular.
  • Liberdade: o tratamento só ocorre com autorização do titular, salvo determinação legal.
  • Veracidade ou qualidade: a informação deve ser verdadeira, completa, exata e atualizada.
  • Transparência: o titular pode obter a qualquer momento informações sobre seus dados.
  • Acesso e circulação restrita: os dados são tratados apenas por pessoas autorizadas e não são publicados abertamente.
  • Segurança: aplicamos medidas técnicas, humanas e administrativas para evitar perda, adulteração ou acesso não autorizado.
  • Confidencialidade: quem participa do tratamento guarda sigilo, inclusive após o término da relação.

5. Quais dados coletamos e por qual canal

Formulário “Solicite uma proposta” do site

Quando você nos envia uma solicitação, coletamos seu nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e os detalhes do programa que descreve (tipo de evento, datas, número de participantes, destinos, orçamento de referência). Você pode anexar opcionalmente um briefing ou outros documentos; pedimos que não inclua neles dados sensíveis de terceiros.

Junto com o formulário, capturamos dados técnicos e de atribuição: a página de origem, os parâmetros UTM da campanha, identificadores de clique publicitário (gclid, fbclid) e a URL da página em que o formulário foi enviado. Esses dados nos mostram quais canais funcionam e não são usados para traçar um perfil individual seu.

E-mail, feiras e reuniões

Coletamos os dados que você nos fornece ao escrever, ao trocar cartões ou ter o crachá escaneado em feiras e roadshows, ou ao se reunir com nossa equipe: nome, cargo, empresa, contato e os interesses que compartilha conosco.

Operação de programas

Para executar um programa contratado, tratamos os dados dos convidados que o cliente nos envia e que são necessários para prestar o serviço: rooming lists, dados de passaporte ou documento de identidade para reservas aéreas, hoteleiras e migratórias, datas de voo e preferências de viagem.

Dados sensíveis

Na operação podem ser necessários dados sensíveis, como restrições alimentares, alergias, condições médicas relevantes para a segurança da viagem ou necessidades de acessibilidade. Só os coletamos com autorização expressa do titular, usamos exclusivamente para adaptar e operar o programa com segurança, compartilhamos apenas com o fornecedor que deve atender à necessidade (por exemplo, o hotel ou o restaurante) e os excluímos no encerramento do programa. Nenhum titular é obrigado a fornecer dados sensíveis, e não condicionamos o serviço ao seu fornecimento, salvo quando forem indispensáveis para a própria segurança da pessoa.

6. Finalidades do tratamento

  • Atender à sua solicitação de informação ou de proposta e manter a comunicação pré-contratual.
  • Desenhar, cotar, contratar e executar programas de viagens de incentivo, eventos, reuniões e jornadas privadas.
  • Gerir reservas, contratos, pagamentos, faturamento e obrigações contábeis, tributárias e de registro turístico.
  • Coordenar com fornecedores a logística do programa e atender emergências durante sua execução.
  • Medir o desempenho dos nossos canais de captação e melhorar o site.
  • Enviar informações comerciais sobre nossos serviços, somente quando você tiver concordado e até que decida o contrário.
  • Cumprir solicitações de autoridades competentes e exercer ou defender direitos em processos legais.

7. Dados de crianças e adolescentes

Nossos serviços são dirigidos a empresas e a pessoas adultas. Só tratamos dados de menores de idade quando participam de viagens familiares ou privadas, sempre com a autorização dos pais ou responsáveis legais, no melhor interesse da criança e com respeito aos seus direitos fundamentais, conforme o artigo 7 da Ley 1581 de 2012. Nesses casos, limitamos a coleta ao estritamente necessário para a reserva e a segurança da viagem.

8. Transferência e transmissão a terceiros

Para prestar o serviço, compartilhamos dados com terceiros que atuam como encarregados ou como responsáveis independentes, conforme o caso:

  • Fornecedores do programa: hotéis, companhias aéreas, transportadores, espaços e venues, restaurantes, guias, DMCs parceiras em outros destinos e seguradoras de viagem ou de eventos.
  • Processamento do formulário do site: Formsubmit, que recebe os dados do formulário “Solicite uma proposta” e os encaminha ao nosso e-mail.
  • Hospedagem do site: Vercel, que serve as páginas do site e pode registrar dados técnicos da conexão.
  • Serviços profissionais: assessores contábeis, jurídicos e de auditoria, sujeitos a dever de sigilo.
  • Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial ou administrativa.

Alguns desses terceiros estão fora da Colômbia. As transferências internacionais são feitas para países que oferecem nível adequado de proteção segundo os critérios da SIC ou, na sua falta, sob salvaguardas contratuais e as exceções previstas no artigo 26 da Ley 1581 de 2012, entre elas a autorização do titular e a necessidade de executar o contrato. Não vendemos nem cedemos dados pessoais para fins comerciais.

9. Prazo de conservação

Conservamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade que justificou sua coleta e durante os prazos exigidos pela legislação contábil, tributária e comercial colombiana. Como referência:

  • Solicitações de proposta que não se convertem em contrato: até 24 meses desde o último contato.
  • Dados contratuais e de faturamento: o prazo legal de conservação de documentos contábeis.
  • Dados sensíveis de convidados: excluídos no encerramento administrativo do programa.
  • Dados de contato comercial: até que você revogue sua autorização.

10. Medidas de segurança

Armazenamos as informações em serviços em nuvem com criptografia em trânsito e em repouso, controlamos o acesso por contas individuais e autenticação reforçada, limitamos o acesso aos membros da equipe que precisam dele para sua função, firmamos acordos de confidencialidade com colaboradores e fornecedores, e compartilhamos listas de convidados com fornecedores por canais protegidos e apenas pelo tempo estritamente necessário. Nenhuma medida elimina totalmente o risco; se ocorrer um incidente que afete seus dados, informaremos a SIC e os titulares afetados conforme a lei.

11. Direitos do titular

Conforme o artigo 8 da Ley 1581 de 2012, você tem direito a:

  • Conhecer, atualizar e retificar seus dados pessoais.
  • Solicitar prova da autorização concedida, salvo quando a lei não a exigir.
  • Ser informado sobre o uso que foi dado aos seus dados.
  • Revogar a autorização e solicitar a exclusão dos dados quando não houver dever legal ou contratual que obrigue a conservá-los.
  • Acessar gratuitamente seus dados pessoais.
  • Apresentar reclamações à Superintendencia de Industria y Comercio por infrações à lei, uma vez esgotado o procedimento de consulta ou reclamação junto à Muisca.

Podem exercer esses direitos o titular, seus sucessores, seu representante ou procurador, e quem tiver sido autorizado pelo titular.

12. Procedimento de consultas e reclamações

O canal para exercer seus direitos é o e-mail info@muiscatravel.com. Indique no assunto “Dados pessoais”, seu nome completo, o tipo e número do documento, a descrição da solicitação e um endereço de contato. Se atuar em nome de outra pessoa, anexe o documento que o comprova.

Consultas

Respondemos às consultas sobre seus dados em prazo máximo de dez (10) dias úteis contados da data de recebimento. Se não for possível responder nesse prazo, informaremos os motivos e a data de resposta, que não ultrapassará cinco (5) dias úteis após o vencimento do primeiro prazo (artigo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamações

Se você considera que seus dados devem ser corrigidos, atualizados ou excluídos, ou que a lei foi descumprida, pode apresentar uma reclamação. Se estiver incompleta, pediremos que a complete em cinco (5) dias; se não recebermos resposta em dois (2) meses, consideraremos a reclamação desistida. Recebida a reclamação completa, incluiremos a anotação “reclamação em andamento” no banco de dados e a resolveremos em prazo máximo de quinze (15) dias úteis, prorrogável por mais oito (8) dias úteis quando informarmos os motivos (artigo 15, Ley 1581 de 2012).

Somente após esgotar esse procedimento você poderá recorrer à Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

13. Canais de contato comercial e horário

De acordo com a Ley 2300 de 2023 (lei colombiana que limita o contato comercial), a Muisca realiza contatos com fins comerciais somente de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18h, horário da Colômbia (UTC-5), e não contata os titulares em feriados nacionais colombianos. Usamos os canais que você autorizou — e-mail, telefone ou mensagens — e não mais de uma vez por semana para a mesma finalidade comercial. Você pode pedir a qualquer momento que não o contatemos com fins comerciais, ou restringir um canal, escrevendo para info@muiscatravel.com; atenderemos à solicitação sem custo. Esse limite não se aplica às comunicações necessárias para executar um programa contratado.

14. Cookies e tecnologias semelhantes

O site muiscatravel.com não instala cookies de análise nem de publicidade, a menos que você os aceite expressamente. Sem o seu consentimento, nenhum cookie de análise é instalado e nenhuma solicitação é enviada ao Google Analytics. O site utiliza o armazenamento do navegador para três fins técnicos:

  • Armazenamento de sessão: lembra, enquanto a aba permanece aberta, a página de origem e os parâmetros de campanha (UTM, gclid, fbclid) para anexá-los à sua solicitação de proposta, e evita registrar duas vezes o envio do formulário.
  • Preferência de idioma: lembra no armazenamento do navegador a versão de idioma que você escolheu ou a sugestão de idioma que decidiu fechar, para não exibi-la novamente.
  • Decisão de consentimento: lembra no armazenamento do navegador (muisca-consent) se você aceitou ou recusou os cookies de análise e em que data, para não exibir o aviso novamente. Não contém dados pessoais e permanece até que você o apague ou mude a sua decisão.

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Os dados são tratados pela Google LLC (Estados Unidos) conforme a sua própria política de privacidade e os seus termos de tratamento de dados, o que pode envolver transferências para fora da Colômbia. O Google conserva os dados em nível de usuário e de evento por no máximo 14 meses, o prazo mais longo permitido para uma propriedade padrão do Google Analytics 4; os relatórios agregados podem ser conservados por mais tempo.

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15. Vigência e atualizações

Esta política — versão 1.0 — vigora a partir de 3 de setembro de 2026 e aplica-se aos bancos de dados da Muisca Travel & Events SAS enquanto a empresa existir. Podemos atualizá-la para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas; a versão vigente estará sempre publicada nesta página com sua data. Quando uma mudança substancial afetar as finalidades do tratamento ou a identidade do responsável, comunicaremos aos titulares pelos meios de contato disponíveis antes de aplicá-la.

Para qualquer dúvida sobre esta política, escreva para info@muiscatravel.com.